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深秋的冷雨敲打着办公室的玻璃窗，沈星晚手里捏着一份客户投诉清单，指节因为用力而泛白。清单上密密麻麻记录着近一个月的丢件记录：上海客户的定制旗袍不知所踪，BJ买家的棉袄被摔得包装变形，最严重的是一位海外留学生订购的刺绣礼服，在转运中丢失，对方索赔的金额足够支付半个车间的工资。她穿着件深灰色的羊毛开衫，领口别着枚珍珠胸针，是陆战锋出差时买的，此刻却在她烦躁的动作中微微晃动。
“星晚姐，又有客户打电话来骂了。”客服组长小周红着眼圈走进来，手里攥着湿透的雨伞，辫梢还在滴水，“那位丢失礼服的留学生家长说要去消费者协会投诉，还要在报纸上曝光咱们‘欺诈消费者’。”
沈星晚深吸一口气，压下心头的火气：“把所有丢件记录整理出来，包括物流单号、货物价值和客户反馈，我要看看这第三方物流到底有多不靠谱。”她走到窗边，看着雨幕中厂区门口堆积如山的待发包裹，这些大多是电商平台的订单，自从网店生意红火后，物流问题就成了最大的隐患。
陆战锋穿着军绿色的工装服，沾满灰尘的裤脚还带着泥点，刚从仓库盘点回来。看到沈星晚紧锁的眉头，他放下手里的账本：“又丢件了？我刚在仓库听说，上周发往广州的二十件‘暖福’棉袄，客户只收到十五件，物流公司说在路上丢了，只赔三倍运费，连成本都不够。”
“这已经不是第一次了。”沈星晚把投诉清单拍在桌上，纸张发出沉闷的响声，“从上个月开始，丢件率直线上升，破损率更是高达15%。咱们好不容易通过电商打开的市场，再这么折腾下去，辛苦积累的口碑全要毁了！”她指着其中一条记录，“你看这个，客户买的是送给母亲的生日礼物，结果物流延误了半个月，衣服还脏了一大块，人家直接说再也不买咱们的东西了。”
陆战锋看着清单上触目惊心的数据，脸色也沉了下来：“我去找物流经理谈谈，让他们加强管理。”
“谈过多少次了？”沈星晚苦笑，“每次都说会改进，结果呢？他们根本没把咱们的货物当回事。现在电商订单占总销量的三成，物流问题不解决，线上渠道迟早要崩盘。”她突然抬起头，眼里闪过一丝决绝，“战锋，咱们自建仓储配送中心吧！”
陆战锋愣住了，手里的铅笔差点掉在地上：“自建物流？那得多少钱啊！建仓库、买设备、雇人，没有上千万下不来。咱们刚把钱投在电商和联名款上，资金链怕是……”
“钱的事我来想办法。”沈星晚语气坚定，“你算算，咱们每个月花在物流上的费用有多少？因为丢件破损的赔偿又是多少？长远来看，自建物流虽然前期投入大，但能保证服务质量，还能节省成本。更重要的是，物流掌握在自己手里，咱们才能真正把控从生产到销售的全链条。”
她的话让陆战锋陷入了沉思。他想起上次去省城送货，亲眼看到物流公司的仓库里货物乱堆乱放，工作人员野蛮装卸，珍贵的刺绣旗袍被随意扔在角落，上面还压着沉重的纸箱。“你说得对，靠别人不如靠自己。”他握住沈星晚的手，掌心的温度传递着力量，“需要多少钱，我去想办法凑，哪怕抵押厂房，也要把物流中心建起来。”
